• Where do you ship? 
Akela Surf ships to CANADA and USA with a tracking number. Standard shipping rates and fees will apply on international shipment without a tracking number. 
  • Do you ship internationally?
We do ship internationally, however there is no guarantee of delivery and customers who wish to receive an international tracking number must pay an additional cost. 
Please email info@akelasurf.com for more information.
  • How do I get FREE shipping?
We provide FREE shipping for all orders over $150 to Canada and the USA. But stay tuned, for our promotion of FREE shipping on any orders to Canada & USA!
  • What are the estimated shipping times?
USA Orders: It may take 1-2 business days to process your order. We ship Monday through Friday, excluding weekends and holidays. Though we do our best, orders are not guaranteed to ship the same day. Please allow up to 2 business days for orders to process. All orders are shipped via USPS with expected delivery between 5-10 days.
Canadian orders: It may take 1-2 business days to process your order. We ship Monday through Friday, excluding weekends and holidays. Though we do our best, orders are not guaranteed to ship the same day. Please allow up to 2 business days for orders to process. All orders are shipped via USPS with expected delivery between 5-7 days.
  • Will I get charged customs?
We cannot guarantee that you will or will not be charged any customs taxes or duties. You are responsible for all applicable customs, duties, taxes and fees charged by your government. Please contact your country's customs office for respective charges and rates on package coming outside of your country.
  • What payment methods do you accept?
We accept PayPal, Visa and Mastercard
  • What is your return and exchange policy?
If you do want to exchange and return your product, please contact us first to get a RA#.
It must be return in this original package with the hangtag.
DISCOUNT/ SALES
There's NO RETURN, REFUND OR EXCHANGE for any orders purchases with any DISCOUNT code and on sales. Its FINAL SALES, Sorry!
  • Do I pay for the shipping Fees for return/exchange?

Yes, Returns do not cover the shipping and handling charges. Meaning, we are not providing return ticket. Shipping charges for all returns must be paid prior by the sender, and you also have to pay the insurance costs, a tracking number will do! You are responsible for any loss or damage of package that may occur during shipment of returning a package. We cannot guarantee that we will receive the item you are returning, this is why we are highly recommend to get a tracking number.

Shipping and handling charges are non-refundable, unless is our mistake.

  • Do you charge sales tax?
Please note that sales tax is not included in listed prices. These collected taxes are mandated by your state and provincial governments. Akela Surf in no way benefits from this.
  • What currency is your pricing in?
All prices listed are in CAD currency by default. Prices are calculated at the current exchange rate, updated daily.
  • Do you offer wholesales?
Yes, please send a email to sales@akelasurf.com
  • Media, ambassador, collaboration opportunity, surf retreat, artists ?
Please contact info@akelasurf.com

    • Où livrez-vous?
    Akela Surf expédie au Canada et aux États-Unis avec un numéro de suivi. Les frais et tarifs d'expédition standard s'appliquent aux expéditions internationales sans numéro de suivi.
    • Livrez-vous à l'international?
    Nous livrons à l'international, mais rien ne garantit la livraison et les clients souhaitant recevoir un numéro de suivi international doivent s'acquitter d'un coût supplémentaire. Veuillez envoyer un e-mail à info@akelasurf.com pour plus d'informations.
    • Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?
    Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 150 $ au Canada et aux États-Unis. Mais restez à l'écoute, pour notre promotion de l'expédition GRATUITE sur toutes les commandes au Canada et aux États-Unis! Quels sont les délais de livraison estimés? Commandes aux États-Unis: le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Bien que nous fassions de notre mieux, les commandes ne sont pas expédiées le jour même. Veuillez allouer jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Toutes les commandes sont expédiées via USPS avec une livraison prévue entre 5 et 10 jours. Commandes canadiennes: Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Bien que nous fassions de notre mieux, les commandes ne sont pas expédiées le jour même. Veuillez allouer jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Toutes les commandes sont expédiées via USPS avec une livraison prévue entre 5 et 7 jours.
    • Est-ce que je serai facturé à la douane?
    Nous ne pouvons garantir que vous ne paierez ou ne paierez aucun droit de douane. Vous êtes responsable de tous les droits, taxes et redevances applicables imposés par votre gouvernement. Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour connaître les frais et tarifs correspondants sur les colis arrivant en dehors de votre pays.
    • Quels moyens de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons PayPal, Visa et Mastercard
    • Quelle est votre politique de retour et d'échange?
    Si vous souhaitez échanger et renvoyer votre produit, contactez-nous d'abord pour obtenir un numéro RA. Il doit être retourné dans cet emballage d'origine avec l'étiquette.
    RABAIS / VENTE Il n'y a AUCUN RETOUR, REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE pour les articles acheter a rabais ou avec code rabais. Ventes finales, désolé!   
    • Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour / échange?
    Oui, les retours ne couvrent pas les frais d'expédition et de manutention. Ce qui veut dire que nous ne fournissons pas de billet aller-retour. Les frais d'expédition pour tous les retours doivent être payés au préalable par l'expéditeur, et vous devez également payer les frais d'assurance, un numéro de suivi suffira! Vous êtes responsable de toute perte ou dommage du colis pouvant survenir lors de l'expédition du retour du colis. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous retournez, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'obtenir un numéro de suivi. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part. Si vous souhaitez renvoyer un colis. Akela Surf doit accepter de renvoyer le colis. Sinon, nous avons tous les droits de refuser le colis. S'il vous plaît contactez-nous si vous n'êtes pas clair ou avez des préoccupations.
    • Chargez-vous la taxe de vente?
    Veuillez noter que la taxe de vente n'est pas incluse dans les prix indiqués. Ces taxes collectées sont mandatées par les gouvernements de votre état et de votre province. Akela Surf n'en tire aucun avantage.
    • Dans quelle devise sont vos prix?
    Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens par défaut. Les prix sont calculés au taux de change en vigueur, mis à jour quotidiennement.
    • Proposez-vous des ventes en gros?
    Oui, merci d'envoyer un email à sales@akelasurf.com
    • Médias, ambassadeur, opportunité de collaboration, retraite de surf, artistes?
    S'il vous plaît contacter info@akelasurf.com
    Merci!