Shipping:

We also ship internationally, however, we recommend you pay for a tracking number. Tell us your story, and we will see what we can do to find the best rate. Please email info@akelasurf.com for more information.

Shipping Fees for return/exchange:

Returns do not cover the shipping and handling charges shown on the packing slip or invoice. Meaning, we are not providing return ticket. Shipping charges for all returns must be paid prior by the sender, and you also have to pay the insurance costs, a tracking number will do!. You are responsible for any loss or damage of package that may occur during shipment of returning a package. We cannot guarantee that we will receive the item you are returning, this is why we are highly recommend to get a tracking number. Shipping and handling charges are non-refundable. 

Delivery to Canada & USA:

We offer the best shipping deal by Canada Post  (excluding international orders with tracking number). For all other orders, standard shipping rates will apply. It may take 1-2 business days to process your order. We ship Monday through Friday, excluding weekends and holidays. All orders are shipped via Post with expected delivery within 7-10 days.

Return Policy:

 Akela Surf we guarantee 100% customer satisfaction. If you are unsatisfied with your purchase, you may return the item for an exchange within 14 days of receiving your purchase.

The product must be returned in original condition. Not been worn, washed or otherwise used products will not be accepted. All products must also have the original tags and/or sanitary liner intact and the Akela Surf Packaging. 

We offer a limited warranty on our products. If there is an issue of receiving the wrong item or you have an item that is defective beyond normal wear and tear please contact our Customer Service team at info@akelasurf.com 

Original shipping charges will not be refunded unless the return items are deemed defective.

Not fit quite right? That’s OK. You can return online purchases; mail it back to us following the step-by-step instructions below.

Regular-Priced Merchandise

  • Within 14 days of the receiving date: you can exchange your item or we’ll issue you a merchandise credit on a gift card applicable in a year.

Sale Merchandise

  • NO RETURN, REFUND OR EXCHANGE for any orders purchases with any discounts code and/or on sales. FINAL SALES
    Sorry, no refunds to the original form of payment for the sale or discounted items.

Wrong Address Disclaimer:

It is the responsibility of the buyer to make sure that she or he enters the shipping address correctly. Orders are generally shipped the next business day. If you made an error in your shipping address, please contact us at info@akelasurf.com before 5 pm the day of your order, so the address can be corrected for you. However, we will NOT be able to correct address errors for orders placed between 12 am and 7 am EST, as it will already be in processing or shipped. If your order is already processing or has been shipped, we are no longer able to change the address. The only thing we can do is wait to see if the package gets returned back to us. If it does get returned back to us, we can then ship it to the correct address.

Sales Taxes:

Please note that sales tax will be added to the final price. These collected taxes are mandated by your state and provincial governments. Akela Surf in no way benefits from this.

Livraison:

Nous livrons également à l'international, cependant, nous vous recommandons de payer pour un numéro de suivi. Contactez-nous, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour trouver le meilleur tarif. Veuillez envoyer un e-mail à info@akelasurf.com pour plus d'informations.

Frais d'expédition pour le retour / échange:

Les retours ne couvrent pas les frais d'expédition et de manutention indiqués sur le bon de livraison ou la facture. Ce qui veut dire que nous ne fournissons pas de billet aller-retour. Les frais d'expédition pour tous les retours doivent être payés au préalable par l'expéditeur, et vous devez également payer les frais d'assurance, un numéro de suivi suffira !. Vous êtes responsable de toute perte ou dommage du colis pouvant survenir lors de l'expédition du retour du colis. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous retournez, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'obtenir un numéro de suivi.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Livraison au Canada et aux États-Unis:

Nous offrons les meilleures conditions d'expédition de Postes Canada (à l'exclusion des commandes internationales avec numéro de suivi). Pour toutes les autres commandes, les taux d'expédition standard seront appliqués. Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Toutes les commandes sont expédiées par la poste avec une livraison prévue dans les 7 à 10 jours.

Politique de retour: *

Akela Surf, nous garantissons la satisfaction du client à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre achat.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Les produits portés, lavés ou utilisés ne seront pas acceptés. Tous les produits doivent également comporter les étiquettes et / ou la doublure hygiénique d'origine intactes et l'emballage Akela Surf.

Nous offrons une garantie limitée sur nos produits.

Si vous n'avez pas à reçu le bon article ou si vous avez un article défectueux au-delà de l'usure normale, veuillez contacter notre service clientèle à info@akelasurf.com.

Marchandise acheter à prix régulier

Dans les 14 jours suivant la date de réception: vous pouvez échanger votre article ou nous vous émettrons un crédit sur une carte-cadeau applicable dans un an.*

*Voir les autres conditions.

VENTES FINALES

Marchandise acheter à rabais /code rabais

AUCUN RETOUR, REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE pour toute commande d'achat avec tout code de remise et / ou sur les ventes.

VENTES FINALES, Désolé, aucun remboursement sur les achats en vente ou les articles en promotion, ou acheter avec un code rabais.

Mauvaise adresse de responsabilité:

Il incombe à l'acheteur de s'assurer qu'il a entré l'adresse de livraison correctement. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Si vous faites une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à info@akelasurf.com avant 17h le jour de votre commande, afin que l'adresse puisse être corrigée. Cependant, nous ne pourrons PAS corriger les erreurs d’adresse pour les commandes passées entre 12 h et 7 h HNE, car elles seront déjà en cours de traitement ou expédiées.

Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l'adresse. La seule chose que nous puissions faire est d’attendre de voir si le colis nous est renvoyé. S'il nous est renvoyé, nous pouvons l'expédier à la bonne adresse.

Taxes de vente:

Veuillez noter que la taxe de vente sera ajoutée au prix final. Ces taxes collectées sont mandatées par les gouvernements de votre état et de votre province. Akela Surf n'en tire aucun avantage.